Sales training voor consultants

De sales training voor consultants is een training voor functionarissen die niet per definitie commercieel zijn. Zij zijn werkzaam in de zakelijke dienstverlening; denk aan advocaten, accountants, bedrijfsadviseurs e.d. Zij zijn zonder meer deskundig op hun vakgebied, maar hebben vaak moeite met acquisitie.

Wij helpen hen met het structureel werven van new business zodat het bedrijf blijft groeien. We ontwikkelen een model om deze commerciële werkzaamheden in te passen binnen hun ‘gewone’ werk. We stellen met hen een unieke propositie samen waardoor zij in contact komen met nieuwe klanten en die ook binnenhalen.

Commerciële training voor telefonistes en receptionistes

Telefonistes en receptionistes zijn het visitekaartje van het bedrijf, als het goed is. Nog steeds maken wij echter mee dat de telefoon op een ongeïnteresseerde, slordige of ongastvrije manier beantwoord wordt. Vaak onderschat men hoeveel impact dit eerste contact met de desbetreffende organisatie heeft. Deze bewustwording is belangrijk. Een doelmatige, commerciële wijze van de telefoon beantwoorden draagt bij aan het succes van de organisatie.

Onze training is zeer praktijkgericht. Voorafgaand aan de training zullen wij een aantal ‘ghost-calls’ plegen om een goede indruk te krijgen van het niveau van de medewerkers. Daarna zullen wij de telefoon-etiquette en alle ins & outs van het zakelijk telefoonverkeer bespreken. Ook hospitality, zo belangrijk voor de receptie, komt uitgebreid aan bod.

Training in nurturen

Elke verkoper hoort tijdens zijn commerciële activiteiten regelmatig ‘nee’, dat hoort erbij. Nee is echter geen nee voor altijd. Door het regelmatig nurturen van interessante prospects krijgt men op de lange termijn veel new business. Dit is met name belangrijk als het aantal potentiële klanten in aantal beperkt is.

In onze sales training Nurturen leren wij uw salesprofessionals hoe zij interessante prospects op een niet-irritante wijze blijven opvolgen. We besteden aandacht aan hoe je waarde blijft toevoegen met die periodieke contacten. Daarbij ontwikkelen we een strategie hoe je prospects nurturt, gerelateerd aan de omzetpotentie van de prospect. Uiteindelijk zal blijken dat het nurturen van prospects op de lange duur een grote bijdrage levert aan new business.

Aftersales

Aftersales, het ‘warm’ houden van het contact met bestaande klanten, zorgt voor een hoge retentie. Als het contact met de klant goed is, geeft dit meer vertrouwen en blijft de klant terugkomen. Een goed klantcontact is ook belangrijk om ontevredenheid tijdig te signaleren. Het voorkomt dat de klant onverwacht naar de concurrent verdwijnt.

Met onze sales training aftersales ontwikkelen wij met uw sales een structureel plan om klanten na hun bestelling te blijven volgen. Wat kan de klant nu verwachten? Gaat alles naar wens? Heeft hij aanvullende producten of diensten nodig (cross selling)? Wordt het tijd voor een vervolgorder?

Statistisch staat vast dat bestaande klanten makkelijker meer omzet opleveren dan nieuwe klanten. Met een goed functionerende aftersales realiseert u daardoor met minder sales-inspanning meer omzet.